Die Software zur Verwaltung von Ideen, Beschwerden und Anregungen

Aktives Ideen- und Beschwerdemanagement

Beschwerdemanagement

Reklamationsmanagement

Ideenmanagement

Sie suchen eine Software für das aktive Ideen- und Beschwerdemanagement bzw. für ein Reklamationsmanagement? Dann sind Sie hier genau richtig!

Bitte nehmen Sie Platz und lassen sich von der Leistungsfähigkeit der Beschwerdemanagementsoftware tellme überzeugen.

tellme ist die führende Softwarelösung für das Beschwerdemanagement in Kommunalverwaltungen und zudem bei vielen gewerblichen großen und kleinen Unternehmen erfolgreich im Einsatz. Die Software überzeugt insbesondere durch Bedienungsfreundlichkeit und Praxisnähe.

Was ist Beschwerdemanagement ?

Welche Software ist dafür erforderlich?

Was leistet diese?

Welche Kosten fallen für die Software an?

Wo kann das Programm eingesetzt werden?

Welche Referenzkunden arbeiten bereits mit tellme und wie ist deren Bewertung?

Wie sieht es mit Schulungen und einer Hotline aus?

Was sagt die Presse?

Finden Sie hier die Antworten auf diese Fragen. Los geht’s... 

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Aktuelle Neukunden

Energie Calw GmbH

Stadt Halberstadt

Remmers Baustofftechnik GmbH

Stadt Heidelberg

Landschaftsverband Rheinland LVR

Landkreis Harburg

Stadt Flensburg

Stadt Kiel

Klinikum Osnabrück GmbH
/// hier gelangen Sie zur Referenzliste...

tellme auch beim Landkreis Harburg

Der niedersächsische Landkreis Harburg nutzt ab sofort für die komplette Erfassung und Verwaltung aller Ideen, Beschwerden und Anregungen im Rahmen des Beschwerdemanagements die Software tellme der olbisoft GmbH. Die Anwendung ermöglicht das umfassende Management der Beschwerden von der möglichen Online-Erfassung der Meldungen durch die Bürgerinnen und Bürger bis hin zu umfangreichen Auswertungen. Besonders auffällig sind die Bedienungsfreundlichkeit und Praxisnähe. Erster Kreisrat Rainer Rempe erklärt: „Sämtliche Aufgaben des Beschwerdemanagements können mit tellme lückenlos und komfortabel erledigt werden. Wir haben alle Meldungen umfassend und professionell im Griff und können unseren Bürgerinnen und Bürgern garantieren, dass sie spätestens drei Tage nach Eingang eine Zwischennachricht bzw. spätestens nach einem Monat eine abschließende Antwort erhalten; in dringenden Angelegenheiten selbstverständlich schneller."

tellme überzeugt auch große Städte

Die Ideen- und Beschwerdemanagementsoftware tellme setzt sich zunehmens auch in großen Kommunalverwaltungen durch. So wurden zuletzt u.a. auch die Städte Heidelberg, Kiel und Flensburg, die Landkreise Wetteraukreis und Harburg sowie der Landschaftsverband Rheinland mit tellme ausgestattet.

tellme in Krankenhäusern/Kliniken

Nachdem die Software tellme inzwischen in einer Vielzahl von Kommunalverwaltungen und gewerblichen Betrieben erfolgreich eingesetzt wird, hat sich nun auch das Klinikum Osnabrück als weiteres Krankenhaus für tellme als Standardlösung für das komplette Beschwerdemanagement entschieden. Überzeugt haben dabei insbesondere die anwenderfreundliche Bedienung und die umfangreichen und aussagekräftigen Auswertungsmöglichkeiten.

Kundenbefragung

Eine im Februar 2009 bei allen Kunden durchgeführte Kundenbefragung ergab hervorragende Ergebnisse in allen Bereichen. So wurden u.a. die Fragen zu den Themen Bedienungsfreundlichkeit, Leistungsumfang, Praxisnähe, Geschwindigkeit, Fehleranfälligkeit oder Hotline mit Durchschnittlich 1,83 bis 2,35 auf einer Skala von 1 bis 5 bewertet.

tellme unterstützt auch dezentrale Beschwerdebearbeitung

tellme ist in der Version 6.01 insbesondere um notwendige Funktionalitäten für einen dezentralen Einsatz erweitert worden. War die Software bislang bereits für die komplette Verwaltung aller Ideen, Beschwerden und Anregungen eines zentralen Ideen- und Beschwerdemanagements ausgelegt, kann die Erfassung, Weiterleitung, Kontrolle, Bearbeitung und Auswertung nun auch dezentral in den einzelnen Betriebseinheiten erfolgen. Sämtliche zentralen „Controlling-Funktionen“ mit einem Überblick über alle Beschwerden und deren aktuellem Bearbeitungsstand stehen dabei selbstverständlich parallel zur Verfügung.

Die zahlreichen Anwender schätzen zudem insbesondere die Möglichkeit, dass die von den Kunden online über ein Internetformular eingesendeten Beschwerdemeldungen automatisch in tellme importiert werden können. Dieses vereinfacht zum einen die Bearbeitung und Verwaltung der Meldungen und stellt zum anderen für die Kunden eine einfache und moderne Kommunikationsmöglichkeit dar. Bei einem ernst gemeinten „aktiven“ Ideen- und Beschwerdemanagement ist dieses von zentraler Bedeutung.