Beschwerden managen heißt Chancen nutzen!

Beschwerden sind Glücksfälle oder Geschenke!
Beschwerdemanagement dient zur Schaffung von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung!

Diese Aussagen beschreiben zu Recht die Beweggründe, warum ein aktives Beschwerdemanagement eingeführt wird. So sind Kundenzufriedenheit, Kundenorientierung und Qualitätsmanagement nur möglich, wenn auch die Beschwerden der Kunden ernst genommen werden.

Natürlich lassen wir uns lieber loben als dass wir eine Beschwerde erhalten. Aber Beschwerden haben immer einen Grund. Durch ein systematisches Beschwerdemanagement besteht die Chance, die Fehler zu analysieren und diese zukünftig zu vermeiden.

Im Rahmen der Umsetzung des Beschwerdemanagements fallen sehr viele Informationen an: Beschwerdemeldungen, Zwischennachrichten, interner Schriftverkehr, Termine und Fristen, Zuständigkeitsregelungen, Auswertungen und Berichte, Analysen und vieles mehr. Um diese umfangreichen Informationen verwalten zu können, ist eine EDV-technische Unterstützung aller anfallenden Aufgaben erforderlich. Nur so wird sichergestellt, dass alle Beteiligten Zugang zu den eingereichten Sachverhalten und den aktuellen Bearbeitungsständen haben; und das auf einfache Art und Weise!

Die Lösung heißt: tellme – Beschwerdemanagementsoftware !